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不权威评测机构能否挑战国际酒店集团

由蓝莓评测发布的一篇《五星级酒店,你们为什么不换床单?》几乎让在中国颇具知名度的国际高端酒店品牌们集体跌落“神坛”。不换床单、不刷马桶、连漱口杯都不清洁……种种“劣迹”无疑在“打脸”那些原本标榜着高品质服务的五星酒店们。
9月5日上午,北京市旅游委联合北京旅游行业协会,共同约谈了北京长安街W酒店、北京希尔顿酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店负责人;同日,北京市卫生和计划生育监督所透露,卫监部门已对此事展开调查,本周内将检查北京所有五星级酒店。
9月5日晚间,一些网络公众号开始将“矛头”指向了发布该测评的“蓝莓评测”,以及蓝莓评测隶属长期做社区和内容的网站——穷游网,评论包括此类网站需要面对商业模式变现的“严峻问题”,因此“挑战国际五星酒店集团的意图不得而知”。
这使得对国际五星酒店提出质疑者本身却遭到了有何“挑战”意图的质疑,对此,9月5日晚,蓝莓评测发布回应称:“不受任何第三方机构和个人的影响”,并表示对五家五星酒店的全部联系过程和测评结果,均保留了完整的音视频证据。
北京市旅游发展委员会9月5日午间在官方微博发布,9月5日上午,北京市旅游委联合北京旅游行业协会,共同约谈了北京长安街W酒店、北京希尔顿酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店负责人,就媒体报道的不换床单不擦马桶情况进一步了解核实,要求涉事酒店开展自查和整改,正视问题,积极应对,提升管理水平,提高服务质量。北京市旅游委针对暴露出的问题,将加大对星级饭店和经济型酒店服务质量的日常监管力度。
与这些国际酒店集团指向类似,测评结果公布一天之后,开始有自媒体对测评者“挑战国际五星酒店集团”的意图提出质疑,对酒店机构的评测者开始成为了被质疑的一方。
事实上,国际酒店集团面对中国媒体和公众质疑之声选择不回应的“传统”由来已久。早在去年4月,国际酒店集团们被曝光以营改增为借口上调价格时,面对中国媒体的质疑,大多数国际酒店集团也曾一致采取不理睬、不回应、不改正的态度。直至,国家发改委和各地方政府多部门就此事提出批评并约谈其相关负责人后,这些国际酒店集团才默默地撤销了涨价计划。
与国际酒店集团在中国应对负面质疑反应形成鲜明对比的,是中国本土酒店集团的态度。2016年,如家和颐酒店女子遇袭事件曝光之后后,如家掌门人孙坚曾率管理层当众鞠躬道歉,并由此得到了公众的谅解。
在人们为近期酒店业的种种怀旧和负面新闻唏嘘不已的同时,或许更应该欣喜的是:当中国本土的高端酒店品牌能够代替国际品牌;当本土的第三方测评机构有胆量“挑战”国外顶尖品牌,这正意味着一个全新的时代已经开启。



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